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Handistar

Handistar est un service de transport destiné aux personnes à mobilité réduite qui, du fait de leur handicap, ne peuvent pas emprunter le réseau de bus et de métro STAR.

Ce service est mis à la disposition des habitants des 37 communes de la Communauté d'agglomération.

  • Un tarif unique au prix du ticket unité STAR
  • Un service de porte à porte par réservation
  • 2 formules : «confort » et « improvisation »
Personne ouvrant la porte arrière d'un véhicule Handistar

Pour pouvoir bénéficier du droit d'accès au service :

il est nécessaire de passer devant une commission lors d’une journée d’inscription, comprenant notamment un médecin et un ergothérapeute, qui statuent sur la possibilité d'utiliser le service et sur la nécessité ou non d'être accompagné.

Handistar intervient à la demande et sur réservation préalable. Le transport se fait de porte à porte. Le prix du billet est aligné sur le ticket unité du réseau STAR.

Handistar est le premier service de transport de personnes à mobilité réduite à avoir reçu la certification Afnor pour la qualité de son service, fin 2004. Cette certification lui a été renouvelée chaque année depuis cette date.

Plus d'informations sur handistar.fr

Un service réservé aux handicapés et aux non voyants

Pour les bénéficiaires d’HANDISTAR, un service exceptionnel pour le prix d’un ticket unité STAR.

Le service HANDISTAR est réservé aux personnes handicapés physiques en fauteuil roulant, aux non-voyants titulaires de la carte cécité étoile verte et à certaines personnes ne pouvant prendre le réseau STAR classique même accompagnées. HANDISTAR met à disposition de ces personnes des véhicules, disposant de toutes les caractéristiques nécessaires au confort et à la sécurité de ses utilisateurs. Confort : des véhicules adaptés, des chauffeurs formés pour une conduite souple et préventive.

Sécurité :

une connaissance des différentes pathologies et leurs modes de prise en compte dans le cadre du transport, une formation de sauveteur secouriste. Le service coûte 1€20 à l’usager, soit le prix d’un ticket unité sur le réseau STAR. HANDISTAR a été le premier service PMR à être certifié NF Service et à répondre à tous les critères de qualité établis par le règlement NF 371 « service de transport à la demande ». Cette distinction indique que l’intégralité du parcours client se trouve aujourd’hui certifié, depuis le simple renseignement téléphonique à l’attitude du conducteur, en passant par la réservation des transports, le confort, la propreté des véhicules et la ponctualité.

Utilisation par réservation

Il est nécessaire d’effectuer une réservation afin d’utiliser HANDISTAR. Il existe 2 formules : « confort » et « improvisation ».

La formule « confort » :

Elle est pratique pour les personnes pouvant anticiper leurs déplacements. Elle met en place un itinéraire sur mesure en fonction de la demande de l’usager. Cela nécessite une réservation jusqu’à 19h ou 20h la veille du transport et le paiement d’un ticket retard de 1,20€ en cas d’annulation hors délai.

La formule « improvisation » : 

Elle répond à des demandes plus spontanées. Elle utilise quant à elle des circuits prévus par avance, dans et hors de la ville de Rennes. Ici, une réservation à l’heure suffit.

Les groupages de clients sont réétudiés un à un pour optimiser les itinéraires. Quoiqu’il arrive, il y a toujours une solution HANDISTAR puisque le service fonctionne 365 jours par an et que la réservation est ouverte 364 jours par an. Les réservations peuvent être faites de 8 jours à une heure avant l’heure de prise en charge souhaitée, en fonction des différentes formules, dans les limites de l’amplitude des heures d’ouverture du standard de réservation.

Standard de réservation : 02 99 26 05 55. Ouvert de 7h à 22h du lundi au vendredi et de 9h à 12h et de 14h à 19h les week-ends et jours fériés.