Foire aux questions

Question créée le 27/07/2021
Question mise à jour le 29/12/2021

J'ai pris une formule 1€ pour 1h mais j'ai été prélevé de 11€. Est-ce normal ?

Si vous avez été prélevé de 11€, cela signifie que vous n'avez pas raccroché votre vélo en libre-service dans les délais prévus par la formule que vous avez choisi, ce qui entraîne donc une majoration du prélèvement.

En effet, tout dépassement de l'heure de location entraine la facturation d'une pénalité de 10€. En cas de dépassement de 24h, cela entraine l'encaissement de votre caution de 150€.

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