Foire aux questions

Question créée le 10/08/2021
Question mise à jour le 22/07/2022

J'ai été prélevé de 150€ lors de la location d'un vélo en libre-service. Pourquoi ?

Si vous avez emprunté un vélo en libre-service au delà de 24h ou que vous avez mal raccroché le vélo à la bornette, cela entraine l'encaissement de votre dépôt de garantie de 150€.

A noter

Si vous avez rendu le vélo dans les 24h suivant l'emprunt, vous n'avez aucune raison d'être débité du dépôt de garantie. Mais Il se peut que vous voyez la somme des 150€ du dépôt de garantie débitée par votre banque sur votre relevé bancaire en ligne (uniquement dans le cadre d’une formule libre 1h ou 24h prise sur une borne). Elle n'est pas vraiment prélevée mais votre banque met en attente cette opération pour une courte durée (24h dans la plupart des cas). Cette opération sera annulée ou mise à jour par votre établissement bancaire directement.

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