Être guidé sur mes trajets

Le nouveau service d’accompagnement voyageur du réseau STAR, une nouvelle solution pour devenir ou redevenir mobile.

STAR vous guide

Complémentaire au service Handistar, au Parcours Découverte et aux aménagements réalisés en continu sur tout le réseau, STARmeguide vient compléter l’offre globale d’accessibilité du réseau STAR : c’est une nouvelle solution pour devenir ou redevenir mobile, une nouvelle étape d’un service public toujours plus proche des citoyens.

Un service d'accompagnement

Ce service d’accompagnement voyageur de STAR permet aux personnes éligibles d’effectuer un déplacement sur le réseau d’arrêt à arrêt en étant guidé par un accompagnateur STAR.

Les accompagnateurs aident à :

  • monter et/ou descendre
  • s’installer dans le bus ou le métro
  • emprunter les équipements (ascenseurs, escaliers mécaniques)
  • acheter et/ou valider son titre de transport
  • s’orienter, repérer son parcours, prendre ses correspondances, descendre au bon endroit.

Qui peut en bénéficier ?

STARmeguide est dédié aux personnes à mobilité réduite, aux personnes en situation de handicap, ou encore aux personnes âgées, qui rencontrent des difficultés pour utiliser le bus ou le métro et ont besoin d’être accompagnées.

Ces difficultés peuvent être :

  • liées à un trouble (mental, cognitif ou psychique)
  • de repérage liées à des troubles de la vue
  • d’orientation ou de mémorisation (connaître son itinéraire, repérer la direction de son bus, son arrêt de descente, effectuer sa correspondance, etc.)
  • de communication liées à des troubles du langage ou de l’audition (demander un renseignement, acheter un ticket auprès du conducteur, etc.)

Bon à savoir : Les accompagnateurs sont des guides mais ne sont pas des professionnels de santé.

NOUVEAU !

STARmeguide est ouvert aux ayants droits HANDISTAR (personnes en fauteuil et personnes non voyantes). Inscription à STARmeguide obligatoire.

Comment s’inscrire ?

Chaque voyageur doit compléter un dossier pour évaluer ses besoins et ses difficultés d’accès au réseau. Si sa demande est validée, la plateforme de réservation infoSTAR et les accompagnateurs STAR deviennent ses guides pour voyager sur le réseau !

  1. Se renseigner : Contacter InfoSTAR au 09 70 821 800 (appel non surtaxé) pour recevoir le dossier d’inscription
  2. S’inscrire : Compléter le dossier et l’adresser à Infostar
  3. Réserver un trajet : Une fois le courrier d’admission au service reçu, réserver un accompagnateur pour le trajet de son choix en contactant infostar au 09 70 821 800 (appel non surtaxé) - du lundi au vendredi de 10h à 18h (hors jours fériés).
     

Délais de réservation : de 2 jours à 8 jours avant le trajet
Horaires de réservation : du lundi au vendredi de 10h à 18h
Horaires de la prestation : du lundi au samedi de 9h à 19h
Durée du trajet : 1 heure maximum, dans la limite des accompagnements disponibles

Jusqu’à 5 trajets aller/retour par semaine et par voyageur, dans la limite des accompagnements disponibles